¿Cómo ayudan los FIDS a mejorar la experiencia del pasajero en el aeropuerto?

Abril 2018

Reducir el estrés que causan los aeropuertos hasta transformar el paso por estos en una vivencia agradable y placentera: este es uno de los grandes retos de los gestores aeroportuarios en un contexto en el que se calcula que el 25% de la población padece miedo a volar. La experiencia del pasajero se coloca, por tanto, en el centro de la lista de cuestiones que mejorar en los aeropuertos del futuro; y un elemento clave para lograrlo son los Sistemas FIDS (Flight Information Display Systems) y la transmisión de información actualizada en tiempo real a los usuarios.

El manejo del equipaje, el control de seguridad, el ajetreo, los retrasos, los desplazamientos hasta la puerta de embarque… Todos estos trámites pueden despertar en los viajeros sentimientos de ansiedad e incertidumbre que es posible paliar con una red de puntos de información estratégicamente ubicados y que faciliten los datos necesarios para que los usuarios consigan su objetivo: embarcar en su vuelo a tiempo, cómodamente y sin preocupaciones. En resumen, se trata de lograr que estas pantallas del aeropuerto fomenten una movilidad eficiente y que ayuden a los pasajeros a trasladarse por las instalaciones con rapidez, sabiendo claramente adónde dirigirse e, incluso, divirtiéndose por el camino. 

 

1.     Rapidez: Sistemas FIDS para ganar tiempo

Los Sistemas FIDS muestran al pasajero información sobre los vuelos para que sea capaz de localizar cada uno de los puntos en los que debe realizar los trámites previos y posteriores al trayecto aéreo en el momento adecuado:

  • Horas de salida y llegada
  • Aerolínea que opera cada vuelo
  • Puertas de embarque asignadas
  • Mostradores de facturación
  • Cintas para la recogida de equipaje

Conocer estos datos es imprescindible para que el usuario pueda avanzar con celeridad en su camino por la infraestructura aeroportuaria; por ello, han de ser siempre servidos con transparencia y en tiempo real, para lo cual es necesario contar con una solución como, por ejemplo, Dolphin AIS, que centraliza, procesa y publica la información de vuelos en los monitores, compartiéndola al instante con pasajeros, stakeholders y personal del operador aeroportuario.

 

2.     Precisión: Sistemas FIDS para escoger la ruta correcta

Además de mantener a los pasajeros al tanto de los datos básicos del vuelo en pro de la rapidez, los Sistemas FIDS también ayudan a escoger la ruta más apropiada para llegar hasta la puerta de embarque, tomando decisiones de movilidad adaptadas a la situación en cada momento. En este sentido, Dolphin AIS ofrece funcionalidades como:

  • Información de distancia a puertas de embarque. La solución muestra el tiempo que existe desde cada monitor en el que el pasajero está visualizando la información de su vuelo hasta la puerta de embarque asignada a este.
  • WebFIDS, una interfaz web que permite sacar la información de vuelos fuera del entorno del aeropuerto y comunicarla en hoteles, restaurantes o transportes conectados con este.
  • Zonificación de mensajes, para la emisión de mensajes de megafonía diferenciados por áreas con Dolphin AFAS, integrable con cualquier proveedor de PAS (Public Address System) del mercado.

  

3.     Entretenimiento: Sistemas FIDS para disfrutar del aeropuerto

Finalmente, para la mejora de la experiencia del pasajero es importante introducir un nuevo ingrediente en su estancia en el aeropuerto: la diversión. Y esto se puede conseguir mediante estímulos que contribuyan a hacer las esperas y los tiempos muertos más llevaderos, con sugerencias de establecimientos de restauración, moda, etc., que visitar; o con contenido multimedia (publicitario o de entretenimiento) que emitir en las propias pantallas del Sistema FIDS, bien de forma individual o bien compartiendo dicho contenido con información de vuelos. Esto es posible gracias a productos como Dolphin ADS, que permite mostrar canales de TV, URL o archivos de vídeo o texto para su difusión en los monitores.