¿Qué factores influyen en el consumo de los pasajeros en el aeropuerto?

Julio 2018

Los hábitos de consumo de los pasajeros en el aeropuerto están en constante evolución, lo que induce al optimismo entre las firmas que se dedican al negocio comercial aeroportuario. Dufry, una de las más reconocidas, calcula que las ventas de la industria del duty free a nivel global alcanzarán los 67.000 millones de dólares en 2020, frente a los 45.700 millones que el sector ingresó en 2016. Los expertos vaticinan que la región de Asia-Pacífico liderará este avance, con los pasajeros chinos como principales consumidores.

En consecuencia, el protagonismo de los ingresos no aeronáuticos en un aeropuerto será cada vez mayor. Para encauzar esta actividad comercial de manera que los beneficios crezcan y la experiencia del pasajero mejore, es imprescindible analizar los factores que influyen en el consumo en el aeropuerto.

¿Qué factores impulsan el consumo de los pasajeros en el aeropuerto?

Óscar Díaz Olariaga, profesor de la Universidad Antonio Nariño de Bogotá, ha identificado una lista de factores que influyen en el consumo de los pasajeros en el aeropuerto. En su artículo Desarrollo reciente y relevancia actual de los ingresos comerciales aeroportuarios, publicado por la Universidad Icesi, contrasta una serie de estudios realizados por diferentes autores en distintas terminales del mundo, y concluye que las variables determinantes en la inclinación al consumo de los pasajeros son:

  • El tamaño del aeropuerto y el número de pasajeros que acoge. Los aeropuertos grandes ingresan más, tanto por pasajero como en cifras totales. En esta tendencia tiene que ver, también, la superficie destinada a zonas comerciales.
  • La proporción de pasajeros internacionales. Cuanto mayor peso tengan estos dentro del volumen total, más significativo será el consumo.
  • El perfil del viajero. Los usuarios que se desplazan por vacaciones compran más y por mayor valor que los que lo hacen por negocios. Igualmente, los hábitos de consumo difieren entre quienes viajan solos y quienes transitan en grupo o en familia.
  • El tipo de aerolínea con la que viaja. Dejando a un lado el consumo en restauración, el gasto es mayor entre quienes vuelan con aerolíneas convencionales frente a quienes lo hacen con operadores low-cost.
  • El tipo de vuelo. Los vuelos internacionales resultan más rentables -en cuanto a consumo en la terminal- que los nacionales.
  • El tiempo de estancia en la terminal. Por lógica, permanecer más tiempo dentro del aeropuerto fomenta las compras. Sin embargo, algunos estudios han demostrado que cuando la espera se debe a un retraso en el vuelo, el consumo no se ve incentivado.

Medidas para favorecer el consumo en el aeropuerto

Dada la importancia de los ingresos no aeronáuticos, dentro de la gestión aeroportuaria se impone la necesidad de trabajar para adecuar la oferta comercial a las características de los pasajeros del aeropuerto y, de este modo, incrementar los beneficios de este tipo de actividades. Es aquí donde un software para aeropuertos como Dragonfly de Ikusi ayuda a los operadores a recoger datos, analizar los hábitos de consumo de los pasajeros y realizar predicciones del comportamiento que permiten optimizar la toma de decisiones.

Gracias a la información obtenida, el gestor aeroportuario puede establecer medidas que favorezcan el consumo de los pasajeros. Por ejemplo, con: