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Cúal era el reto

Implementar una herramienta software para la constata­ción de los niveles de servicio (SIC-NS) que permitiese auditar, coordinar, registrar y obtener información en tiempo real de la totalidad de los sistemas y procesos asociados al funcio­namiento operativo del Aeropuerto, y verificar las condicio­nes de prestación y explotación de los servicios.

Cómo lo hicimos

Spider, a través de la integración de datos de sistemas existentes, monitoriza KPI (indicadores de calidad) y los compara con los estándares u objetivos definidos en el contrato de concesión tales como tiempos de espera, temperaturas, tiempo llegadas de maletas, ocupación de terminales, etc.

Beneficios

  • Mejora el control sobre los servicios
  • Capacidad de medir
  • Corrige deficiencias encontradas en servicios
  • Mejora la calidad de servicio ofrecido al pasajero
  • Proporciona una base tecnológica sobre la que crecer e incorporar un módulo de predicción y What if scenario

El cliente

NUEVO PUDAHUEL, grupo formado por Groupe ADP, VINCI Airports y Astaldi Concessioni es la empresa concesionaria del ae­ropuerto desde abril de 2015.

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